原則三：降低使用者負擔

系統端承擔複雜度，使用者端獲得簡潔體驗。

背景

申請一個補助要填 20 個欄位、上傳 5 份文件、經過 3 個不同系統。不是因為流程真的需要這麼複雜，而是因為每個經手的單位都加了一點自己的需求，最後全部堆到使用者面前。

介面上看起來「很完整」，使用者體驗卻是一場災難。

簡單不是偷懶，是刻意的設計。 把複雜度從使用者那端移到系統那端——後端多做一點事，前端少問一個問題。這比較難做，但這正是設計系統存在的理由。

表單上的每個欄位都問一次：「如果拿掉這個欄位，這件事還能不能完成？」如果答案是可以，就拿掉。如果某個資料政府其他系統已經有了，就去串接，不要再問。

把大任務拆成小步驟，每一步只做一件事。不要在同一個畫面上同時問姓名、上傳文件、選擇日期、確認條款。

讓使用者知道現在在第幾步、還有幾步——但不要讓他們同時面對所有事情。

能預填的就預填、能推斷的就推斷。如果 90% 的人都會選同一個選項，那個選項就應該是預設值。